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Etapa 4 · Escala Empresarial

Briefing de início

Consultoria Estratégica de Crescimento e Escala
Com estas respostas a gente monta seus anúncios e seu atendimento do jeito que você trabalha. 🎉

Cada pergunta tem um exemplo embaixo. Não tem resposta errada, e ele salva sozinho: pode parar e voltar depois. Travou? Me chama no WhatsApp.

⏱️ Assim que você me enviar, começa a contar o prazo de 7 dias úteis pra sua primeira campanha entrar no ar.

🏢 Sobre a sua empresa

Vai aparecer nos anúncios.
Exemplo: Studio Bella Estética
Se não tiver, marque abaixo. Não atrapalha nada.
Exemplo: 12.345.678/0001-90
É o que a gente vai anunciar.
Exemplo: Limpeza de pele, depilação, design de sobrancelha
Pode ser "a partir de".
Exemplo: Limpeza de pele: R$ 150 · Avaliação: a partir de R$ 80
Define onde o anúncio aparece.
Exemplo: No meu estabelecimento
É dele que sai a distância que o anúncio alcança.
Exemplo: Rua das Flores, 100, Centro, Blumenau, 89010-000
O anúncio só aparece pra quem mora nesses lugares.
Exemplo: Centro, Velha, Garcia, Itoupava
Vira o argumento do anúncio.
Exemplo: Atendo no mesmo dia e dou garantia do serviço
O atendimento usa pra responder quem pergunta.
Exemplo: Seg a sex 9h às 18h · Sáb 9h às 12h
Pra campanha não trazer mais gente do que você atende.
Exemplo: 6 a 10

🎯 A sua oferta e o WhatsApp

Daqui sai o anúncio e a mensagem que faz a pessoa chamar.
É pra esse número que o anúncio manda a pessoa.
Exemplo: (47) 99999-1234
Quem responde rápido fecha mais.
Exemplo: Maria · responde em até 30 minutos
Nome de quem responde
Demora quanto tempo, na média real
O anúncio é montado em cima dele.
Exemplo: Limpeza de pele
Dá um motivo pra pessoa chamar agora.
Exemplo: Avaliação gratuita na primeira visita
O atendimento vai responder igual a você.
Exemplo: Pergunta: aceita cartão? Resposta: sim, em até 3x sem juros
O anúncio já responde isso antes.
Exemplo: Achou caro · disse que ia pensar
Define o objetivo da campanha.
Exemplo: Mais agendamentos
Esse valor vai direto pra plataforma, não pra TUVIA.
Exemplo: R$ 1.500 · R$ 900
No Instagram e Facebook, por mês
No Google, por mês
A verba muda conforme a época.
Exemplo: Fortes: novembro e dezembro · Fracos: junho e julho
Meses mais fortes
Meses mais fracos

🤖 O seu atendimento no WhatsApp

Daqui sai o atendimento automático do seu WhatsApp. Ele responde igual a você.
Define a forma mais segura de ligar o atendimento.
Exemplo: WhatsApp Business há mais de 7 dias
O atendimento precisa saber onde marcar.
Exemplo: Google Agenda
Define até onde o atendimento vai sozinho.
Exemplo: Ele sugere horários e alguém confirma
Mostra quantos vieram e fecharam por causa do anúncio.
Exemplo: A recepção anota no caderno
Evita o atendimento falar preço do jeito errado.
Exemplo: Dar um valor a partir de
O atendimento responde na hora quem pergunta.
Exemplo: Pix e cartão em até 3x · Não aceito convênio
Formas de pagamento (Pix, cartão, parcelas)
Convênio ou plano de saúde, se aceitar
É onde mais se perde cliente.
Exemplo: Entendo! A avaliação é gratuita, vem conhecer sem compromisso
O atendimento avisa com educação.
Exemplo: Menores de 16 anos · Fora de Blumenau
O atendimento avisa antes da consulta.
Exemplo: Chegar 10 minutos antes
É o jeito que ele escreve pros seus clientes.
Exemplo: Próximo e carinhoso
É o nome que o cliente vai ver.
Exemplo: Ana, da recepção
Nome (ex: Ana)
De onde (ex: da recepção da clínica)
Nesses casos uma pessoa assume na hora.
Exemplo: Reclamação · Urgência
Essa pessoa recebe a conversa.
Exemplo: Maria · das 9h às 18h
Nome de quem assume
Em que horário essa pessoa está disponível

🛠️ A visita e o atendimento automático

Daqui sai como o atendimento marca, explica e mede cada cliente.
É o que a confirmação vai dizer pro cliente.
Exemplo: Janela de 2 horas
O atendimento só marca o que cabe no seu dia.
Exemplo: 40 minutos · 3 por dia
Duração média
Avaliações por dia, no máximo
Nos outros turnos você fica livre pra executar os serviços.
Exemplo: Segunda a sexta, de manhã
Quem é de outra cidade pergunta isso logo.
Exemplo: Não cobro
Evita o cliente entender um valor que não é o seu.
Exemplo: É só o serviço
É uma das perguntas que mais chegam.
Exemplo: Instalação: 90 dias · Produto: garantia do fabricante
O cliente pergunta a marca antes de chamar.
Exemplo: Intelbras, LG · Não
Marcas ou produtos que mais usa
Credenciado por qual marca (ou "não")
Empresa sempre pergunta.
Exemplo: Sim, em todo serviço
O atendimento só fala de prazo se ele existir.
Exemplo: Sim, 15 dias
É pedido comum e o atendimento precisa saber responder.
Exemplo: Só manutenção
Quem chama de noite precisa da resposta certa.
Exemplo: Não
Sem responsável técnico, o atendimento não oferece o serviço.
Exemplo: Um parceiro habilitado
Projeto grande costuma pedir conversa antes da visita.
Exemplo: Só me passa a conversa, com o resumo
Nesses casos a segurança vem antes de qualquer venda.
Exemplo: Desligar o disjuntor e me ligar · Ligar 190 na hora
Situação de risco (ex.: cheiro de queimado, faísca, dor forte)
Emergência acontecendo (ex.: invasão, acidente)
É isso que mostra quanto cada anúncio vendeu.
Exemplo: Eu mesmo, no mesmo dia
Assim os anúncios aprendem a trazer gente parecida com quem compra.
Exemplo: Sim, autorizo

🔑 Os acessos

O que eu preciso pra colocar sua empresa no ar.
Pra gente organizar o perfil e publicar por você.
Exemplo: usuário: @suaempresa ou seuemail@gmail.com
usuário
🔒 Importante: A gente NÃO pede a sua senha. A Josy te manda um link seguro: você entra na tela do próprio Instagram e toca em permitir. Dá pra desligar quando quiser.
É o perfil que a gente vai organizar e publicar.
Exemplo: @studiobella
Se já tem, você só me libera como usuário.
Exemplo: Sim, já tenho
Como liberar: business.facebook.com/settings → Usuários → Pessoas → Adicionar → manoel@tuviamarketing.com.br → Acesso total → marque todos os itens → Enviar. Travou? Me chama que eu faço com você.
O Facebook exige pra liberar os anúncios.
Exemplo: Foto da frente e do verso
🪪 Enviar agora pelo WhatsApp
Faz você aparecer no Google Maps.
Exemplo: Não tenho, podem criar
Seu plano inclui uma. Você escolhe qual.
Exemplo: Landing page
Pra gente conseguir editar.
Exemplo: www.suaempresa.com.br
Onde ficam seus clientes e agenda.
Exemplo: Planilha no Google
Recebe os avisos das contas.
Exemplo: contato@suaempresa.com.br
Pra ligar tudo junto.
Exemplo: Google Ads, Mercado Livre
É onde rodam os anúncios do Google.
Exemplo: Sim, já tenho
Como liberar: ads.google.com → Administrador → Acesso e segurança → + → agenciatuvia@gmail.com → Administrador → Enviar convite. Se não tiver, a gente cria no nome da sua empresa e você só cadastra o pagamento.

🎨 Conteúdo e identidade

É o que mais funciona nos anúncios. Celular serve.
Exemplo: Antes e depois de um serviço
📸 Enviar agora pelo WhatsApp
É o que mais convence quem não te conhece.
Exemplo: Print de mensagem de cliente agradecendo
💬 Enviar agora pelo WhatsApp
Pra eu entender o seu gosto.
Exemplo: @perfil1, @perfil2, @perfil3
Pra acertar a cara dos anúncios.
Exemplo: Gosto de verde e branco · Não quero vermelho
Gosto de
Não quero ver
Vai nos anúncios e no perfil.
Exemplo: Sim, vou enviar pelo WhatsApp
🎨 Enviar agora pelo WhatsApp
Vira o calendário de posts.
Exemplo: Dicas do dia a dia · Não quero falar de preço
Quero falar sobre
Não quero que apareça
Rosto rende mais que arte parada.
Exemplo: Eu mesma
Celular basta. A gente edita.
Exemplo: Eu gravo e mando pra vocês
Vale pros anúncios e pro atendimento.
Exemplo: Não prometer resultado · Não citar concorrente
Só usamos imagem autorizada.
Exemplo: Autorizo a minha imagem
Nada é publicado sem a sua aprovação.
Exemplo: Eu mesmo · em até 48 horas
Nome de quem aprova
Em quanto tempo consegue responder

📈 Como você vende hoje

Pra não repetir o que não deu certo.
Exemplo: Impulsionei no Instagram e só veio curtida
Vira o passo a passo do atendimento.
Exemplo: Chama, pergunta o preço, marca, vem, paga
Aproximado serve.
Exemplo: R$ 150 · 4 de cada 10
Quanto um cliente gasta, em média
De cada 10 que chamam, quantos fecham
Pra saber quem faz o quê.
Exemplo: Eu atendo, a Maria marca horário
Pra medir se estamos chegando lá.
Exemplo: R$ 30 mil por mês até dezembro
Fatura hoje, por mês
Meta em 3 meses
Meta em 12 meses
Vira as colunas do seu quadro de clientes.
Exemplo: Chamou → Agendou → Veio → Fechou → Voltou
Cada pessoa ganha o próprio acesso.
Exemplo: Maria · 2 pessoas
Nome de quem vai mexer
Quantas pessoas ao todo
Começamos pelo que mais te poupa tempo.
Exemplo: Lembrete de horário marcado

💬 Quase lá

Qualquer detalhe que ajude.
Suas respostas vão direto para a equipe TUVIA. A confirmação aparece aqui na tela.